1. Objeto del servicio
LibroDeReclamaciones.digital, marca comercial de Allsys Perú (Segundo Hipólito Jaramillo Leyva, RUC N° 10446249849), en adelante «el Proveedor», ofrece una plataforma SaaS que permite a empresas («el Cliente») implementar y gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual: subdominio propio, formulario de reclamos, panel de administración y aviso conforme al Anexo II del D.S. N° 011-2011-PCM.
2. Definiciones
- El Proveedor
- Allsys Perú / LibroDeReclamaciones.digital, RUC N° 10446249849.
- El Cliente
- La empresa suscriptora que contrata el servicio.
- El Usuario Final
- El consumidor que presenta un reclamo o queja a través de la plataforma del Cliente.
3. Aceptación de los términos
Al registrarse y completar el pago de la suscripción, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
4. Alcance del servicio y responsabilidad legal del Cliente
El Proveedor aloja y opera la infraestructura técnica del Libro de Reclamaciones Virtual, pero el Cliente es el único responsable ante Indecopi de:
- Mantener el libro visible y accesible.
- Responder los reclamos dentro del plazo legal de 15 días hábiles improrrogables (D.S. N° 101-2022-PCM).
- Reportar las hojas de reclamación a Indecopi dentro de los 3 días hábiles si son requeridas (D.S. N° 011-2011-PCM).
El Proveedor no responde por sanciones derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.
5. Precio, facturación y renovación
- El servicio tiene un precio de introducción de S/120.00 al año, precio final con IGV incluido, facturado mediante comprobante electrónico emitido por el Proveedor.
- Cobrado mediante la pasarela de pago integrada.
- La suscripción se renueva automáticamente cada año salvo cancelación previa por el Cliente.
- No se realizan devoluciones de dinero una vez iniciado el servicio.
- Si el cobro de renovación falla, se otorga un periodo de gracia de 7 días antes de suspender el acceso al panel (el libro virtual público permanece visible durante ese periodo).
- El Proveedor podrá ajustar el precio en renovaciones futuras, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.
6. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz de su empresa (razón social, RUC, subdominio).
- Responder los reclamos recibidos dentro de los plazos legales.
- Usar la plataforma exclusivamente para los fines del Libro de Reclamaciones.
7. Obligaciones del Proveedor
- Mantener el servicio operativo con disponibilidad razonable.
- Realizar copias de respaldo periódicas de la información.
- Brindar soporte por los canales indicados.
- Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad.
8. Protección de datos personales
Bajo la Ley N° 29733 y su reglamento vigente (D.S. N° 016-2024-JUS), el Cliente es el «responsable del tratamiento» de los datos personales de los Usuarios Finales que presentan reclamos (nombre, DNI, correo, descripción del reclamo); el Proveedor actúa como «encargado del tratamiento» y se compromete a:
- Encriptar los datos en tránsito y en reposo.
- Mantener control de acceso por roles.
- Conservar una bitácora de auditoría de accesos y cambios.
- Retener los datos durante 2 años después de finalizada la suscripción del Cliente, tras lo cual serán eliminados.
Al cancelar la suscripción, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de su eliminación definitiva.
9. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca «LibroDeReclamaciones.digital» y los contenidos de la plataforma son propiedad del Proveedor. El Cliente recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo mientras su suscripción esté vigente.
10. Límite de responsabilidad
El Proveedor no será responsable por multas, sanciones administrativas o perjuicios derivados de:
- (a) el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de respuesta a reclamos,
- (b) información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente, o
- (c) causas de fuerza mayor.
El Proveedor sí responde por interrupciones del servicio directamente atribuibles a fallas de su infraestructura.
11. Disponibilidad del servicio
El Proveedor procura mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar un porcentaje específico de uptime en esta etapa. En caso de caída prolongada, se notificará al Cliente y se ofrecerán medios alternativos (ej. formato descargable de respaldo) para no incumplir ante Indecopi.
12. Cancelación y terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel; el servicio permanece activo hasta el fin del periodo ya pagado, sin derecho a devolución (ver cláusula 5). Al finalizar la relación, el subdominio se desactiva y los datos se conservan según lo indicado en la cláusula 8 antes de su eliminación.
13. Modificaciones a los términos
El Proveedor podrá actualizar estos Términos, notificando a los Clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigencia los cambios.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Trujillo, La Libertad, domicilio fiscal del Proveedor.
15. Contacto
Correo: contacto@librodereclamaciones.digital, para consultas sobre estos Términos.
Proveedor: Allsys Perú, RUC N° 10446249849, Av. San Andrés 457, Moche, Trujillo, La Libertad.