1. Roles frente a los datos personales
Bajo la Ley N° 29733 y su reglamento vigente (D.S. N° 016-2024-JUS): la empresa Cliente que se suscribe es la «responsable del tratamiento» de los datos de los Usuarios Finales que presentan reclamos; Allsys Perú / LibroDeReclamaciones.digital actúa como «encargado del tratamiento», procesando esos datos únicamente por instrucción y en nombre del Cliente.
Los datos propios del Cliente (razón social, RUC, correo, medio de pago) sí son tratados por LibroDeReclamaciones.digital como responsable directo.
2. Qué datos recopilamos
- Del Cliente (la empresa suscriptora)
- Razón social o nombre comercial, RUC, correo electrónico, subdominio elegido, datos de facturación y pago.
- Del Usuario Final (quien presenta un reclamo a través del libro del Cliente)
- Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono (opcional), y el detalle del bien, servicio o queja reclamada.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos del Cliente se usan para: administrar la cuenta y suscripción, procesar el pago anual, emitir el comprobante electrónico, y enviar notificaciones del servicio.
Los datos del Usuario Final se usan exclusivamente para que el Cliente gestione y responda su reclamo conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, incluyendo el cálculo del plazo de 15 días hábiles y la generación de reportes para una eventual fiscalización de Indecopi.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento se sustenta en la ejecución del contrato de suscripción (para los datos del Cliente) y en el cumplimiento de una obligación legal del Cliente ante Indecopi (para los datos del Usuario Final que presenta el reclamo).
5. Conservación de los datos
Los datos del Cliente se conservan mientras la suscripción esté activa. Los datos de los Usuarios Finales (reclamos) se conservan durante 2 años después de finalizada la suscripción del Cliente, tras lo cual son eliminados de forma definitiva, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.
6. Medidas de seguridad
- Encriptación de los datos en tránsito y en reposo.
- Control de acceso por roles (el Cliente solo ve los reclamos de su propia empresa).
- Bitácora de auditoría de accesos y cambios.
- Copias de respaldo periódicas.
7. Derechos ARCO
Todo titular de datos personales (Cliente o Usuario Final) puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) reconocidos por la Ley N° 29733, escribiendo a contacto@librodereclamaciones.digital.
Cuando el titular sea un Usuario Final que presentó un reclamo, la solicitud se canaliza a través de la empresa Cliente correspondiente, por ser esta la responsable del tratamiento de esos datos.
8. Encargados y terceros que procesan datos
Para operar el servicio, se comparten datos con:
- La pasarela de pagos (Culqi).
- El proveedor de hosting (servidor en Hetzner).
- El proveedor de correo transaccional.
Todos bajo obligación contractual de confidencialidad y uso limitado a la prestación del servicio.
9. Cookies
El sitio usa cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento (sesión, autenticación) y, opcionalmente, cookies de analítica para medir el rendimiento de campañas de marketing. El usuario puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y a consumidores mayores de edad. No se recopilan intencionalmente datos de menores de edad.
11. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse; los Clientes activos serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia.
12. Contacto
Correo: contacto@librodereclamaciones.digital.
Responsable: Allsys Perú, RUC N° 10446249849, Av. San Andrés 457, Moche, Trujillo, La Libertad.