Tu Libro de Reclamaciones Digital, cumpliendo con Indecopi, desde S/10.00 al mes

Sin PDF suelto, sin planes carísimos. Regístrate, paga y actívalo en minutos.

Las multas de Indecopi por no tener tu libro pueden llegar hasta S/55,000 — tu libro de reclamaciones cuesta S/120.00 al año.

¿Cuánto cuesta no tener libro de reclamaciones?

Microempresa

1 a 2.5 UIT

Desde S/5,500 hasta S/13,750

Pequeña, mediana o gran empresa

Hasta 10 UIT

Hasta S/55,000

UIT 2026 = S/5,500 (D.S. N° 301-2025-EF) · Ley N° 29571, Art. 110

Indecopi clasifica "no tener el libro de reclamaciones" como infracción grave. El monto exacto dentro de estos rangos depende de si es la primera infracción y de si existen factores agravantes (reincidencia, perjuicio al consumidor).

Infracciones comunes que generan estas multas

No tener el libro de reclamaciones.

No exhibir el aviso del libro de reclamaciones.

No responder un reclamo en 15 días hábiles.

No reportar a Indecopi en 3 días hábiles.

Libro de Reclamaciones virtual integrado en una tienda online vista desde laptop

Libro de Reclamaciones virtual integrado en un marketplace vista desde tablet

Libro de Reclamaciones virtual integrado en una app vista desde celular

Lo que cambió en 2025-2026

La Ley N° 32495 (11 de noviembre de 2025) modificó el Código de Protección al Consumidor para exigir explícitamente a webs, apps y marketplaces tener libro de reclamaciones virtual.

Antes esta obligación se deducía por analogía con el reglamento de locales físicos; ahora está establecida de forma directa en la ley.

Además, el enlace al libro debe ser visible y permanente, no estar oculto en un PDF descargable.

Se integra en minutos, sin programador

Al registrarte generamos tu enlace único de libro de reclamaciones. Cópialo y pégalo donde vendas: tu web, tienda, app o redes — elige el formato que te quede mejor.

Tu enlace

https://mitienda.librodereclamaciones.digital

Botón HTML universal

Pégalo donde quieras mostrar el botón: footer, menú o página de contacto. Funciona en cualquier web.

<a href="https://mitienda.librodereclamaciones.digital" target="_blank" rel="noopener"
   style="display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;padding:10px 16px;background:#0c2340;color:#fff;border-radius:8px;text-decoration:none;font:600 14px sans-serif;">
  📄 Libro de Reclamaciones
</a>

Botón flotante automático

Pégalo una sola vez antes de </body>. El botón aparece flotante en todas tus páginas, sin tocar tu diseño.

<script src="https://librodereclamaciones.digital/widget.js" data-empresa="mitienda" async></script>

Plugin para WordPress / WooCommerce

Instala el plugin “Libro de Reclamaciones”, ingresa tu código de empresa (mitienda) en Ajustes → Libro de Reclamaciones y el botón aparece solo en el footer. También puedes insertarlo donde quieras con este shortcode:

[libro_reclamaciones]

App para Shopify

Panel de Shopify → Apps → busca “Libro de Reclamaciones” → Instalar → actívala en el editor de temas (Theme App Extension). No requiere editar código Liquid.

Enlace directo

Úsalo como deep link en tu app, en tu bio de Instagram o WhatsApp Business, o pégalo en la descripción de tu tienda en marketplaces que no permiten scripts (Mercado Libre, Facebook Marketplace).

https://mitienda.librodereclamaciones.digital

QR para imprimir

Genera un código QR de tu enlace para pegarlo en boletas, empaques o afiches del local.

Ejemplo con una empresa ficticia — tu enlace real se genera automáticamente al registrarte.

Libro físico vs. libro digital

Criterio	Libro físico	Libro digital
Accesibilidad	Solo en el local	24/7
Registro	Cuaderno físico por sede	Centralizado en la nube
Trazabilidad	Manual	Automática con fecha/hora/responsable
Alertas de plazo	Ninguna	Notificación antes de los 15 días hábiles
Auditoría de Indecopi	Fotocopias	Reporte exportable en minutos
Protección de datos	Expuesto	Encriptado con control de accesos por rol

Cómo usar correctamente tu Libro de Reclamaciones

El uso correcto depende de cómo vende tu negocio. Estos son los tres escenarios más comunes.

Negocio solo físico

Debes exhibir el cartel del Libro de Reclamaciones en un lugar visible de tu establecimiento. Puedes optar por tener solo el libro virtual, o mantener ambos. Te entregamos el aviso en PDF, personalizado con tu nombre, listo para imprimir.

Negocio solo digital

Debes mostrar de forma visible y permanente el enlace a tu libro virtual en tu web o perfil (ej. https://tuempresa.librodereclamaciones.digital), sin esconderlo en un PDF de descarga ni en letra pequeña.

Negocio mixto (físico + online)

Debes cumplir ambas exigencias a la vez: el cartel exhibido en tu local y el enlace visible en tu web o redes. Usas el mismo libro virtual para centralizar todo, sin duplicar registros.

Qué te entregamos

Aviso para tu local físico — PDF personalizado con tu nombre, listo para imprimir y exhibir.

Aviso/badge para tu canal digital — versión PDF y versión web, personalizado con tu enlace o código QR.

Opcional: tu libro físico impreso con tus datos ya puestos, para quien lo quiera como respaldo.

Tu libro de reclamaciones virtual funcionando en tu propio subdominio, disponible 24/7.

Cómo funciona

Regístrate con los datos de tu empresa.

Elige tu subdominio (ej. turestaurante.librodereclamaciones.digital).

Paga S/120.00 al año.

Tu libro queda activo con aviso, formulario y panel — sin instalar nada.

Un solo precio, sin letra chica

Plan único

S/120.00

al año · S/0.33 al día

Activa tu libro ahora

Servicio	Precio anual
LibroDeReclamaciones.digital	S/120.00/año
Reclama Virtual	S/125/año + IGV
Respondo.pe	≈ S/239/año

El más barato del mercado con gestión real de reclamos, no solo un PDF descargable como la herramienta gratuita de Indecopi.

Qué incluye tu panel

Bandeja de reclamos con número correlativo

Alertas antes del vencimiento de 15 días hábiles

Reportes exportables en PDF/Excel para una fiscalización

Aviso Anexo II personalizado con tu logo

Subdominio propio

Panel multiusuario

Preguntas frecuentes

¿Qué empresas están obligadas a tener libro de reclamaciones en Perú?

Toda empresa que ofrezca bienes o servicios al consumidor final, con establecimiento abierto al público —físico o virtual—, según el D.S. N° 011-2011-PCM. Aplica sin importar el tamaño. Desde noviembre de 2025, la Ley N° 32495 amplió esto explícitamente a toda plataforma digital: webs, apps y marketplaces.

¿Cuánto puede multar Indecopi por no tenerlo?

Sobre la UIT 2026 (S/5,500, D.S. N° 301-2025-EF): infracciones leves hasta 50 UIT (S/275,000), graves de 51 a 150 UIT (hasta S/825,000), muy graves de 151 a 450 UIT (hasta S/2,475,000). El monto exacto depende del tamaño de la empresa, la reincidencia y el perjuicio al consumidor.

¿Cuánto me costaría realmente a mí no tener el libro?

Los montos de hasta S/2,475,000 corresponden al techo legal máximo para infracciones "muy graves" con agravantes (reincidencia, perjuicio significativo al consumidor). En la práctica, Indecopi clasifica "no contar con libro de reclamaciones" como una infracción grave, y los montos que suele aplicar en casos reales son considerablemente menores: para microempresas, entre 1 y 2.5 UIT (S/5,500 a S/13,750 con la UIT 2026); para medianas o grandes empresas, hasta 10 UIT (S/55,000). El monto exacto depende del tamaño de tu empresa, si es la primera infracción, y si hay factores agravantes. De cualquier forma, S/36.50 al año sigue siendo una fracción mínima frente a cualquiera de estos escenarios.

¿Cuál es el plazo legal para responder un reclamo?

15 días hábiles improrrogables, vigente desde el 21 de mayo de 2022 (D.S. N° 101-2022-PCM). Solo puede suspenderse hasta 5 días hábiles adicionales si presentas una propuesta formal de solución documentada.

¿Qué diferencia práctica tiene el libro digital frente al físico?

El físico exige cuaderno por sede, registro manual, archivo en papel por dos años y entrega física de copia. El digital centraliza todas las sedes, notifica de inmediato al responsable, calcula el vencimiento de los 15 días hábiles, y queda respaldado en la nube con trazabilidad completa.

¿Qué cambió exactamente con la Ley 32495?

Publicada el 11 de noviembre de 2025, modifica la Ley 29571 para incluir explícitamente a las plataformas digitales de comercio electrónico. Antes la obligación se interpretaba por analogía; ahora cualquier web, app o marketplace debe mostrar de forma visible y permanente el enlace a su libro virtual.

¿Cumple con la Ley de Protección de Datos Personales?

Sí. El libro procesa datos personales (nombre, DNI, correo, detalle del reclamo), por lo que aplica la Ley N° 29733 y su reglamento vigente, el D.S. N° 016-2024-JUS (desde el 31 de marzo de 2025): encriptación en tránsito y reposo, control de acceso por roles, bitácora de auditoría y plazo de retención definido.

¿Por qué pagar si Indecopi tiene una herramienta gratuita?

La herramienta gratuita de Indecopi solo genera un formato/aviso descargable en PDF; no aloja reclamos online, no gestiona plazos ni envía alertas. Este servicio sí lo hace, por una fracción del precio de la competencia paga.

Cumple con Indecopi hoy mismo

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